На базе СПб ГБУ «Горжилобмен» работает консультационный центр в целях предоставления жителям Санкт-Петербурга достоверной информации по жилищным программам, изменениям в законодательстве и содействию в улучшении жилищных условий. 
С начала 2013 года в СПб ГБУ «Горжилобмен» консультацию получили более 11 000 человек. На справочный телефон организации ежедневно поступает более 200 обращений.
Основная часть вопросов в августе 2013 года от граждан касалась условий предоставления содействия по программам «Расселения коммунальных квартир» и «Предоставление безвозмездных субсидий по Постановлению N 312».
Специалисты отдела предоставляют информацию обо всех услугах, которые реализует СПб ГБУ «Горжилобмен» и целевых жилищных программах города, в том числе: «Расселение коммунальных квартир», «Жилье работникам бюджетной сферы», «Предоставление помещений на условиях коммерческого найма», «Безвозмездные субсидии по Постановлению N312» «Молодежи - доступное жилье» и «Развитие долгосрочного жилищного кредитования».
 Консультанты в своей работе используют программу «Калькулятор жилищных программ», в которой учитывается информация об очередниках, производится расчет субсидий и социальных выплат для потенциальных участников программ и выдается справочная информация об оптимальном варианте содействия в той или иной жилищной программе, а также возможность совмещения программ в каждом конкретном случае. Для получение такой информации необходимо личное присутствие (при себе иметь паспорт), по телефону личные консультации не осуществляются.
Консультации сотрудниками СПБ ГБУ «Горжилобмен» проходят ежедневно по адресу: ул. Бронницкая, 32, первый этаж, Пн.-Чт. 9:00-18:00, Пт. 9:00-17:00, перерыв 13:00-14:00